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Un excelente texto de Eloy Garza González

Un gobernador en TV y otros sesgos cognitivos

Eloy Garza González

La “espontánea” presencia del gobernador Rodrigo Medina en el noticiero de María Julia Lafuente, de Multimedios, para defender su honestidad personal y la de su familia, provocó un fuerte debate entre varios medios de comunicación locales. Pero sería interesante analizar el hecho desde otro punto de vista. ¿Qué tanto le sirvió al gobernador esta súbita aparición televisiva para enderezar su maltrecha reputación?

Para soportar mi análisis, me basaré en algunas ideas de Daniel Kahneman, el único psicólogo que ha ganado el Premio Nobel de Ciencias Económicas (2002), sobre todo por su interpretación sobre el juicio humano y la toma de decisiones bajo incertidumbre. No omito una frase de Mario Benedetti que a Rodrigo Medina le gusta repetir en sus discursos: “cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto cambiaron todas las preguntas”.

La frase de Benedetti me sonaba hueca en labios del gobernador, hasta que los recientes resultados electorales le dieron una cruel explicación. La forma política de gobernar respaldado por publirreportajes y con entrevistas preparadas a modo, está rebasada como respuesta a la crisis de legitimidad. Las preguntas sobre cómo ser simpático ante el público, cambiaron a cómo ser convincente en la atención que el gobernante presta a los asuntos sociales más álgidos.

El problema es que ante escenarios locales distintos (no es lo mismo el año 2009 a 2015), se pretende responder con el mismo paradigma agotado. El PRI no perdió la gubernatura porque El Norte supuestamente apoyó a Jaime Rodríguez, sino por una causa de más peso: el hartazgo ciudadano, del cual las redes sociales fueron la principal caja de resonancia. Pero la reacción del gobierno estatal no cambió frente al nuevo panorama.

Kahneman explica la diferencia entre intuición (rápidos atajos mentales) y razonamiento (lentas deliberaciones controladas). El gobernador tomó la decisión de reaparecer en televisión como atajo mental y no como deliberación controlada, con lo que cometió un error de sesgo cognitivo. ¿Por qué? Porque siempre ha resuelto así sus crisis de legitimidad. De manera que volvió a usar evidencia empírica (la supuesta popularidad de los medios de comunicación convencionales) que el resultado electoral ya demostró irrelevante (el ganador de los comicios para gobernador no se valió de esos medios convencionales, e incluso se peleó con ellos).

En vez de ponderar los datos que arrojaron los recientes resultados electorales, el gobernador tomó la decisión que primero le vino a la mente: usar la televisión como escaparate personal. Esto lo explica Kahneman como ajuste insuficiente, que significa la resistencia de la gente a abandonar sus impresiones asentadas, pese a recibir nuevas informaciones en una etapa posterior del proceso. El pensamiento de quien toma la decisión se ancla en lo preconcebido. O para usar una frase en boga: “se queda en su zona de confort”.

La enumeración de sesgos cognitivos que estudia Kahneman es larga, pero concluyo provisionalmente con otros dos que vienen a cuento: el primero es el sesgo de optimismo. El gobernante ve el mundo de manera más benigna de lo que en realidad es, se cree más hábil de lo que realmente es, subestima los vaivenes de la suerte menos de lo que debería. Este sesgo de optimismo es común en la gente importante e influyente, que remata con el peor de los sesgos que describe Kahneman: el sesgo del orgullo arrogante, que nos hace creer más competentes de lo que realmente somos. Y este defecto, cuando cambian las preguntas, creyendo que teníamos todas las respuestas, explica porqué se perdió un proceso electoral que, en sus arranques, parecía la crónica de una victoria anunciada para el gobernador y su candidata Ivonne Álvarez.

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Faltan 8 días y entre más le tupen, más lo fortalecen….

La elección del 7 de junio será recordada por muchas razones: la caída de Margarita Arellanes, junto con el triunfo sorpresivo de Felipe de Jesús Cantú en las internas del PAN; la mano libre que el Presidente Peña Nieto y el CEN del PRI, le otorgaron al Gobernador Medina para que eligiera s su libre albedrío, todas las candidaturas de su Partido; la renuncia al PAN  de Fernando Elizondo Barragán,  y su integración a Movimiento Ciudadano, como candidato a la Gubernatura, para terminar declinando; la figura de candidato independiente y la forma en que muchos de ellos sortearon todos los obstáculos que les pusieron buscando hacer inviable su incursión en un muy exclusivo Juego de Partidos; pero sobre todo será recordada por el papel que ha desempeñado Jaime Rodríguez Calderón, El Bronco durante todo el proceso electoral.

A 8 días de que culmine el proceso, las probabilidades de que El Bronco gané la elección están de su lado. Basta ver como llena las plazas y los salones en los diferentes eventos que forman parte de su campaña. Para sorpresa de muchos, en la clase media está la mayor fortaleza electoral de Jaime. Los informes de SABA Consultores lo señalaban, ya desde marzo, pero así como la mayoría de los políticos que conozco no creen en el poder de la internet, tampoco le creen a los números de SABA Consultores.

Otro elemento que hará recordable este proceso, será la desvergüenza con que los medios de comunicación tradicionales, se prestaron para ser transmisores (quizá hasta creadores) de una campaña negativa en contra de El Bronco, campaña negativa y/o guerra sucia, también, por cierto, inédita.

Que en bolita y bien orquestados, Televisa, Multimedios, TV Azteca y sus periódicos, portales y demás medios de los que disponen, se hayan avenido, ante las amenazas de El Bronco de cortarles las prebendas a que están acostumbrados a recibir del gobierno, a tupirle, involucrando hasta a dos parejas de Jaime, no se había visto antes en Nuevo León.

Existen textos de comunicación política, que mencionan que una estrategia basada en campañas negativas, puede tener resultados totalmente adversos a los esperados. Eso es lo que pasó con El Bronco: entre más le tupían, más se fortalecía, y con él, su posición en las encuestas.

Soberbios, los medios de comunicación tradicionales, que acostumbran monitorear todas las redes sociales para ver que de lo que ahí sucede suben a sus noticieros, nunca pensaron que un candidato sin partido, con un perfil políticamente “incorrecto”, sin el apoyo de sus medios, armado en un inicio solo con un creativo fuera de serie, unos amigos muy fieles,  y su estrategia de comunicación multidireccional, basada en Facebook, pudiera llegar a donde llegó.

Hablando de la reacción en las redes sociales, la madriza que El Bronco les ha puesto a todos los candidatos en los indicadores principales para medir una campaña On Line, es abrumadora. Ya da pena mencionarlo. Basta uno: del 6 de marzo (inicio) al 28 de mayo, en la página de Facebook de El Bronco, sus seguidores (que por cierto, ya empató a Ivonne en número de Fans, único indicador que encabezaba Álvarez) han reaccionado (Likes+Comentarios+Compartidos) 8 millones 500 mil ocasiones a sus publicaciones; le sigue la Candidata de El PRI con 2 millones 500 mil y cierra Felipe de Jesús con 1 millón y medio. Creo que con eso basta para entender lo que ha estado pasando.

Los operadores de tierra presumen de control. En los War Rooms, van y muestran como la estructura que han armado, con un costo por ciento, de decenas de millones de pesos (en el PRI y el PAN cuando menos), van a llevar a votar a la familia, a los vecinos, a los compadres, la los empleados, y que sí se cuentan con los recursos suficientes el 7 de junio, hasta a los finados van a sacar a votar.

Las cuentas que presentan, han de mitigar un poco el nerviosismo de los miembros de esos míticos War Rooms. Ya están hasta la madre de las encuestas. No saben a quién creerle, no alcanzan a digerir la posición de El Bronco, pasmados observan como ni los terrenos ejidales, ni los golpes a la ex, mucho menos el audio de lo que parece ser un pleito de casados, como los que cualquiera de nosotros hemos tenido, logran impedir su ascenso.

Yo no sé quién vaya a ganar la elección, y menos sé, si el que la gane va a Gobernar. La elección la veo cerrada, creo en las fortalezas del PRI y del PAN a la hora de la votación, creo que sus estructuras marcan diferencia, pero no por eso voy a dejar de reconocer que Jaime está capturando el voto “útil”, y la percepción que se percibe en la calle, en los sitios de reunión, en el monitoreo de lo que sucede en la Internet, es que, con todo y la guerra sucia, ya no pudieron frenarlo, así que todo queda en manos de los operadores de tierra.

A 8 días, hay 3 candidatos con posibilidades, y cientos, eso sí, cientos de abogados electorales preparándose para lo que será una nueva batalla: ganar la elección en los Tribunales. Al tiempo!

Los efectos en el Facebook de la campaña negativa

Ya todos saben que Jaime Rodríguez Calderón construyó su candidatura, y la llevó a donde está, apoyado principalmente por su desempeño en las redes sociales, particularmente en Facebook, que la ha utilizado como un medio de comunicación multidireccional para informar, persuadir, reclutar, organizar, movilizar, debatir, emocionar, crear sentido de pertenencia, provocar reacciones encontradas, mover sentimientos. Vaya, la comunicación política que ha logrado ejecutar El Bronco en el Facebook será ejemplo a imitar y tratar de mejorar en los próximos años.

También ya se han dado cuenta que en los últimos días Rodríguez Calderón ha sido “víctima” de una campaña negativa, porque la mayoría de las televisoras locales, y Televisa a nivel nacional, lo agarraron en dos hechos (hasta hoy)  polémicos:  una discrepancia entre la declaración patrimonial que publicó en Facebook, y la declaración de su ex esposa sobre los causales de su divorcio.

La semana que entra, al cumplirse 2 meses de campaña, cuando se publiquen la mayoría de las encuestas,  podremos cuantificar el daño que provocó la campaña a la candidatura de El Bronco. Es obvio que le va a pegar, lo que no sabemos, es hasta cuánto la afectó.

Yo, lo que les quiero comentar es que en Facebook, lo único que ha logrado el ataque masivo y desproporcionado, ha sido inversamente proporcional a las intenciones de sus adversarios y enemigos.

En los últimos siete días (del 25 de abril al 1o. de mayo), la cantidad de Fans de Jaime creció en 39,670, un 12% adicional a los más de 320,000 que lo seguían antes de la arremetida de las televisoras, mientras que a Ivonne captó 27,135 Fans (8%), Felipe de Jesús Cantú atrajo a 37,323 nuevos seguidores (21%), y Fernando Elizondo no mostró un impacto positivo significativo en este indicador, al captar solo 3,613 Fans adicionales para un incremento del 4 %.

Pero veamos las reacciones que han provocado los candidatos entre sus Fans. Jaime Rodríguez logró en estos 7 días, que sus seguidores compartieran en 151,000 ocasiones sus publicaciones, mientras que Ivonne y Felipe motivaron que sus Fans compartieran sus post 7,000 veces y Fernando estimuló a sus partidarios para compartieran entre sus amigos 19,000 veces sus publicaciones. ¡151 a 7!

La fidelidad de los Bronquitos no tiene punto de comparación con los de los demás candidatos, pues todos sabemos que un compartir y un comentario es una acción más valiosa que un simple Like, que a veces, no se lo niegas ni al cuate que te cae muy gordo.

El caso es que, en total, Jaime provocó un millón 71 mil reacciones (Likes+Comentarios+Compartir), mientras que Ivonne generó 257 mil, Fernando Elizondo 151 mil, y tristemente, a Felipe de Jesús Cantú, sus partidarios no lo pelan, pues solo le regalaron 97 mil reacciones, confirmando que en el equipo de el Candidato del PAN, aún no le entienden mucho a la comunicación en las redes sociales.

En fin, solo quería compartir con ustedes estos datos. El ejercito que ha construido El Bronco sigue dando muestra de su efectividad, a tal grado que dos locutores de Multimedios, tuvieron que salir a cuadro pidiendo tranquilidad a Rodríguez Calderón y a sus seguidores, que se volcaron sobre las secciones de comentarios de los diferentes medios de comunicación mostrando su opinión sobre la campaña negativa.

La encuesta de SABA Consultores: El Bronco sigue arriba (a pesar de los chingazos)

SALVADOR BORREGO

Hace unos días me entrevistaron sobre este tema de Nuevo León en una revista internacional que tiene versión nacional. Cuando terminó la entrevista le pregunté cuándo saldría la publicación y me dijo que en dos semanas. Se sorprendió cuando le dije: cuando publiques esto lo más probable es que ya no será cierto.

Así es compañeros, en los tiempos que corren la opinión pública se mueve mucho. Estos resultados, por ejemplo, no recogen los efectos del debate de ayer de El Norte porque el trabajo de campo se realizó casi de manera simultánea a éste; tampoco recoge el efecto del segundo tratamiento de Joaquín López Dóriga al tema de Jaime y sus propiedades, o de Loret de Mola y la entrevista de Adela Micha. No podemos desestimar a Televisa, por lo menos como hipótesis debemos establecer un posible efecto adverso que quizá nos regrese al empate técnico.

El lunes volveremos a medir, y entonces tendremos algo que en Diseño Experimental, otro campo de la Ciencia Estadística, se conoce como Confusión, pues no sabremos a ciencia cierta si los cambios que observemos serán consecuencia del debate de anoche o de la atención esmerada que Televisa le está dando a Jaime y sabrá de Dios de qué otras cosas que pudieran ocurrir de aquí al lunes.

Los temas más presentes el día 29 de abril fueron los siguientes: el terremoto de Nepal 10.8%, los baches 4.8%, accidentes automovilísticos y terremotos 2.4%, campañas políticas e inseguridad 1.8%, etc. Así las cosas, del siguiente modo se movieron nuestros indicadores políticos: TOP OF MIND: Sin Novedad.

Ya en promedio, en primer lugar Jaime Rodríguez con 25.8%; en segundo lugar Felipe de Jesús Cantú con 16.2% e Ivonne Álvarez con 15.2% y en tercer lugar Fernando con 9.5%. INTENCIÓN DE VOTO POR CANDIDATO CON PARTIDO: Humberto González registra 0.0%, que indica Alerta Negativa. La indecisión registra 15.6%, que indica Advertencia a la Baja. QUINIELA POLÍTICA RESULTADOS DEL 29 DE ABRIL: Ivonne igual, Felipe igual, Jaime igual y Fernando igual. Los resultados de encuesta quedan como sigue: en primer lugar Jaime (CI) con 28.4%; en segundo lugar, Felipe del PAN 19.3% e Ivonne del PRI con 18.2%; en tercer lugar Fernando MC 9.0% y en cuarto lugar Chema Partido Humanista 0.5%; Rogelio González Morena 0.2%; Asael Sepúlveda PT 0.1%; Luis S. Farías CC y Humberto González PRD con 0.0%. Los resultados estadísticos completos en www.sabaconsultores.com. Hasta la próxima… sabacartografopolitico@gmail.com

El político Multimedios….

Muchos políticos andan a tientas cuando de hacer política en internet se trata. La mayoría desconoce su verdadero potencial y son auténticos neófitos en cuanto a conocer y dominar todas sus herramientas. Saben, intuyen – animales políticos al fin – que algo está sucediendo ahí. Lo escuchan, se los comentan, les proponen y sin saber a bien de que se trata, se lanzan. Vamos, que somos políticos modernos, habrán de pensar, así que pa´delante, a darme de alta en Hi5 que al fin y al cabo no me cuesta nada.

Un ejemplo de ello se ve claramente en la mayoría de los sitios de los políticos en las redes sociales como facebook. Muchos se han volcado a abrir sus sitios sin tener cierto su potencial político electoral, por lo que se notan desubicados, sin saber a ciencia cierta que parte de su vida mostrar, sin dominar las reglas de etiqueta que también existen, haciéndose ver algo artificiales, pero eso sí, muy voluntariosos.

Igual sucede cuando uno se da una vuelta por sus sitios Web, subidos a la Red más que nada porque saben que deben ser omnipresentes, que en la política los espacios vacíos se llenan inmediatamente. Sitios pletóricos de retórica, llenos de discursos en PDF y con muchas fotos y vídeos que muestran su paso por el mundo. Pero desconectados de las personas a quienes quieren atraer, a quienes deben seducir, a quienes deben convencer.

Los políticos deben entender que cada medio tiene sus propias reglas. Así como en la política a ras de tierra, cada segmento de la población requiere un discurso particular, así en la Red, éstos se deben adecuar para que cumplan con su cometido. Es difícil, complicado, sobre todo en tiempos de campaña, donde el candidato está obligado a ofrecer a cada audiencia un mensaje ajustado a sus anhelos, deseos, necesidades e inmediatamente está obligado a subirlo a la Red.

Y cuando hay tantos mensajes, muchos pecando de lugares comunes, de las mismas frases, de las mismas historias, y se ven juntos en la Red, parecen falsos, poco creíbles. Y en Internet, los navegadores gozan desenmascarando personajes, resaltando sus errores, disfrutando de sus fallas. Por eso, la estrategia de comunicación es clave y los nuevos tiempos requieren de candidatos multimedios, que entiendan lo que se debe matizar o destacar dependiendo del medio utilizado, pero comprendiendo que cuando se suba a la Red, los resultados pudieran no ser los mismos.

Por eso insisto cada oportunidad que se me presenta de enfatizar que en los sitios de campaña, la gente, los electores deben de encontrar aquello que no ven en la TV, que no escuchan en la radio, que no leen en la prensa. Sí, obvio, mucho de ese material se debe de subir, al cuidado de un buen editor que entienda las diferencias entre los medios. Pero el sitio de un candidato debe de reflejar su verdadero carácter, debe profundizar en sus propuestas, debe de persuadir, acercar, intimar con sus simpatizantes, pero eso sí, sin banalizar su discurso político, ¿ no cree usted ?

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